Dudas frecuentes

Una vez verificado tu pago, preparamos el pedido y lo despachamos con la empresa de envío. El tiempo de entrega depende de tu zona. Te enviamos la guía por correo para que puedas seguirlo, y desde tu enlace de seguimiento ves el estado en todo momento.

Cuando haces la compra te damos un enlace firmado para ver el estado de tu pedido. También recibes ese enlace por correo. Si lo pierdes, entra en «Seguir mi pedido» y recupera el acceso con tu número de pedido y el correo con el que compraste.

Nombres, apellidos, número de identificación (cédula), teléfono, correo y la dirección de envío. La cédula y la dirección son obligatorias porque la empresa de envío las exige para entregarte. Si tienes piso o apartamento, puedes añadirlo en «Dirección 2».

Pago Móvil, la transferencia bancaria en bolívares. Al confirmar tu pedido te mostramos el banco, el RIF, el teléfono y el monto exacto. Haces la transferencia desde tu app bancaria y luego escribes el número de operación en la misma página.

Es normal: verificamos cada pago antes de despachar y eso puede tardar unos minutos. La página de tu pedido se actualiza sola. Si pasan más de 15 minutos, escríbenos por WhatsApp con tu número de operación y lo revisamos.

Todos los precios se muestran en bolívares, calculados con la tasa oficial del BCV del día. El monto que pagas queda fijado en el momento de tu compra: si la tasa cambia después, tu pedido mantiene el monto con el que lo pagaste.

Si el pedido todavía no ha salido, sí. Escríbenos por WhatsApp cuanto antes con tu número de pedido y la dirección correcta. Si ya fue despachado, tendremos que coordinar con la empresa de envío.

Escríbenos por WhatsApp con una foto y tu número de pedido. Revisamos el caso y te damos una solución: reposición o reembolso, según lo que haya pasado.

No. Puedes comprar directamente dejando tus datos de envío, sin registros ni contraseñas. Tu pedido queda vinculado a tu correo y sigues su estado con el enlace que te damos.